9 月 24 日，腾讯云、腾讯教育与小鹅通联合举办“智绘未来 转型有道”战略闭门会。三方核心高管及产品、技术骨干团队参会，聚焦企业真实经营与业务场景开展闭门交流。
在线上商业服务领域，不少商家在引入 AI 能力的过程中，常会遇到一些共性痛点：零散的 AI 工具只能解决单点问题，难以沉淀组织业务经验；人机之间权责边界不易划分，AI 能力很难顺畅嵌入已有业务流程。与此同时，团队还需要同步调整人员能力与岗位分工，单纯引入技术工具，容易出现技术与业务脱节的情况。
研讨会上，腾讯多业务线团队从组织管理、产品落地等不同维度展开交流。来自腾讯云、企业微信、CNB & CodeBuddy、腾讯人力资源组织发展部与腾讯学堂的分享人，结合各自业务线的一线实践，围绕 AI 浪潮下的组织架构迭代与人才能力重塑、WorkBuddy 生态共建、企业微信 AI 协同、AI Native 研发落地等方向作了分享，既介绍了推进 AI 落地过程中遇到的现实问题，也提出了面向企业 AI 转型与生态协同的思考。
小鹅通 CTO 王铁波带来 SES 平台的构建理念与场景化落地分享。SES 是小鹅通围绕真实业务场景探索企业 AI 落地的能力体系。企业经营过程中存在大量信息归集、问题处理、流程跟进等重复性事务；该体系可沉淀业务经验，支撑业务自主演进，提升业务智能化程度。王铁波表示，SES 目前仍处于探索阶段，正在结合小鹅通自身 AI 转型实践持续迭代。
本次闭门会还围绕生态协同展开深入探讨，结合各自的实践经验交流落地思路。对于线上经营类商家而言，AI 的价值最终要落到真实的经营场景里：能否少一些重复性事务，能否让沉淀下来的经营经验继续被使用，能否在人力有限的情况下把服务做稳——这也是小鹅通在 AI 方向上持续推进的出发点，将能力融入商家日常经营流程，力求易用、好用，不给商家增加额外工具负担。
在实际经营中，单一工具的能力总有边界，能够长期服务商家的，是开放、协同的产品生态。未来，小鹅通将持续结合商家经营反馈迭代相关能力，并与腾讯云、腾讯教育等生态伙伴保持常态化交流，把各方产品能力衔接起来，共同探索 AI 与线上经营场景的融合路径，让技术能力更好地服务广大商家。
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